POLITYKA ZWROTÓW

Firma RENDL lighting a.s., ID: 282 00 896, z siedzibą przy Masarykovo nábřeží 2018/10, 122 00 Praga 2 - Nowe Miasto, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Miejskiego w Pradze, sekcja B, wpis 12955 (zwana dalej "Sprzedawcą")

  1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
    1. Niniejsza Polityka Zwrotów (zwana dalej "Polityką Zwrotów") reguluje wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz osób, które zawarły ze Sprzedawcą umowę kupna (zwanych dalej "Nabywcą" i "Umową") za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy dostępnego pod adresem https://www.rendl.pl/ (zwanego dalej "Sklepem Internetowym") w przypadku zgłoszenia reklamacji towarów zakupionych w Sklepie Internetowym.
    2. Polityka Zwrotów została wydana zgodnie z ustawą nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (zwaną dalej "Kodeksem Cywilnym") oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (zwaną dalej "Ustawą o Ochronie Konsumentów").
    3. Niniejsza Polityka Zwrotów ma zastosowanie w przypadkach, gdy Nabywca jest osobą fizyczną działającą poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub niezależnego wykonywania zawodu przy zawieraniu umowy.
    4. Polityka Zwrotów stanowi integralną część regulaminu Sprzedawcy, który reguluje działanie Sklepu Internetowego oraz zawieranie Umów.
  2. PROCEDURA SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
    1. O ile nie wskazano innej osoby odpowiedzialnej za naprawę, Sprzedawca jest zobowiązany przyjąć reklamację w każdym ze swoich punktów, w których jest to możliwe ze względu na asortyment sprzedawanych produktów lub świadczonych usług, a także w swojej siedzibie.
    2. Nabywca składa reklamację do Sprzedawcy, korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej w niniejszej Polityce Zwrotów, niezwłocznie po wykryciu wady lub innego problemu.
    3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Nabywca zobowiązany jest podać swoje dane kontaktowe, opis wady oraz żądany sposób rozpatrzenia reklamacji (tj. które z praw wynikających z rękojmi za wady są realizowane). W tym celu Nabywca może skorzystać z przykładowego formularza reklamacyjnego stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki Zwrotów.
    4. Nabywca jest zobowiązany do przekazania reklamowanego towaru wraz z reklamacją i dowodem zakupu towaru od Sprzedawcy (zazwyczaj faktura, rachunek lub inny dokument zakupu). Niektóre reklamacje mogą zostać rozpatrzone na podstawie dokumentacji fotograficznej. Prawo do podjęcia decyzji w tej kwestii przysługuje Sprzedającemu. Jeśli Nabywca wysyła towar do Sprzedawcy za pośrednictwem firmy transportowej, jest zobowiązany odpowiednio go zapakować, aby zapobiec uszkodzeniu w transporcie, oraz dołączyć wszystkie akcesoria i dokumentację będące częścią oryginalnego opakowania. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
    5. Przy przyjęciu reklamacji Sprzedawca wydaje Nabywcy pisemne potwierdzenie zawierające datę złożenia reklamacji, jej treść, żądany sposób rozpatrzenia oraz dane kontaktowe Nabywcy w celu przekazania informacji o wyniku reklamacji.
    6. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona, a Nabywca poinformowany o jej wyniku nie później niż w terminie 30 dni od daty złożenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i Nabywca uzgodnią dłuższy termin.
    7. Po bezskutecznym upływie terminu do rozpatrzenia reklamacji Nabywca ma prawo odstąpić od Umowy lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny.
    8. Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca zwraca Nabywcy reklamowany towar oraz wydaje potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy i jej czasu trwania lub pisemne uzasadnienie odmowy reklamacji.
    9. Każda gwarancja udzielona przez Sprzedawcę zostaje przedłużona o okres od momentu złożenia reklamacji do jej rozpatrzenia lub do czasu, gdy Nabywca był zobowiązany odebrać towar. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji gwarancja nie ulega przedłużeniu.
    10. W przypadku uzasadnionej reklamacji Nabywca ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z reklamacją (w szczególności kosztów przesyłki reklamowanego towaru). Nabywca przesyła wniosek o zwrot kosztów na adres e-mail podany poniżej w niniejszej Polityce Zwrotów. Wiadomość musi zawierać numer reklamacji, numer konta bankowego oraz dokumenty potwierdzające poniesione koszty (np. potwierdzenia pocztowe). Sprzedawca decyduje o zasadności poniesionych kosztów.
    11. Do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z wadliwego świadczenia Nabywca nie jest zobowiązany do zapłaty pozostałej części ceny zakupu towaru lub jej części.
  3. DANE KONTAKTOWE
    1. Do celów komunikacji Nabywca zobowiązany jest korzystać z jednego z poniższych kontaktów Sprzedawcy:
      • email: info@rendl.pl
      • telefon: +48 22 104 79 37
      • adres punktu sprzedaży: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
      • adres dostawy: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
    2. W celu złożenia reklamacji Nabywca zobowiązany jest korzystać z jednego z poniższych kontaktów:
      • email: info@rendl.pl
      • adres punktu sprzedaży: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
      • adres dostawy: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
    3. Sprzedawca będzie kontaktował się z Nabywcą w sposób użyty przez Nabywcę do komunikacji ze Sprzedawcą lub na dane kontaktowe podane w Umowie bądź na koncie użytkownika w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
  4. POSTANOWIENIA OGÓLNE I KOŃCOWE
    1. Postanowienia niniejszej Polityki Zwrotów nie naruszają praw i obowiązków Nabywcy wynikających z Regulaminu (w szczególności prawa do odstąpienia od Umowy i innych).
    2. Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem 1.5.2025 r.
Pobierz formularz